Fällt dein Studio an einem bezahlten Tag aus Gründen aus, die wir zu vertreten haben, schreiben wir dir den Tag wieder gut. Das geschieht automatisch, du musst nichts beantragen.
Nicht zu unserer Leistung gehören deine Internetverbindung und die Dienste Dritter, an die du sendest, zum Beispiel Twitch oder YouTube. Bricht dort etwas ab, gibt es keinen Tag zurück.
Was „zurückbekommen“ heißt
Du bekommst den Tag zurück, kein Geld. Der Tag steht wieder in deinem Guthaben, und du setzt ihn ein, wann du willst. Dein Guthaben siehst du im angemeldeten Bereich auf der Seite „Credits“.
Geld zurück gibt es nur in den zwei Fällen, die in Geld zurück: Garantie für den ersten Kauf und Widerruf beschrieben sind.
Was unser Teil ist und was nicht
Ein Livestream läuft über drei Strecken. Für die mittlere sind wir verantwortlich.
| Strecke | Wer dafür einsteht | Tag zurück |
|---|---|---|
| Von deiner Kamera oder App zum Studio | du und dein Netz | nein |
| Das Studio auf unseren Servern | wir | ja |
| Die Plattform, an die du sendest (Twitch, YouTube …) | die Plattform | nein |
Ein paar typische Fälle, die sich wie ein Ausfall anfühlen, aber keiner des Studios sind:
- Deine Kamera verliert die Verbindung. Funkloch, schwaches WLAN, leerer Akku. Das Studio läuft weiter, der Stream zur Plattform bleibt online, das Overlay läuft. Es fehlt nur das Bild dieser Kamera, bis sie wieder da ist oder du auf eine andere Quelle schneidest. Siehe Wenn eine Kamera ausfällt.
- Das Netz, in dem du bist, blockiert SRT. Dann kommt gar kein Bild an, obwohl das Studio läuft. Siehe SRT im Hotel- oder Firmen-WLAN.
- Eine Plattform nimmt den Stream nicht an oder hat eine Störung. Das Ziel verbindet sich im Studio immer wieder neu, die anderen Ziele senden weiter. Siehe Ein Ziel verbindet sich immer wieder neu.
- Das Studio wurde automatisch beendet. Ein Studio, das nicht auf Sendung ist und 60 Minuten lang nicht angefasst wurde, schließt sich. Das ist kein Ausfall. An einem bezahlten Tag startest du es einfach wieder, ohne dass es etwas kostet.
- Das Studio wurde um Mitternacht UTC gestoppt. Das passiert, wenn dein Guthaben schon bei −1 stand. Auch das ist kein Ausfall, siehe Wie Tage funktionieren.
Was wir nicht versprechen
PGM.NINJA ist in der Beta-Phase. Eine bestimmte Verfügbarkeit schulden wir nach unseren AGB nicht, und Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit an. Die Gutschrift des Tages ist das, was wir für einen von uns zu vertretenden Ausfall zusagen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wenn du meinst, dass eine Gutschrift fehlt
Geh in dieser Reihenfolge vor:
- Schau auf der Seite „Credits“ nach, ob der Tag schon wieder in deinem Guthaben steht.
- Überlege, auf welcher der drei Strecken der Fehler lag. Hat nur eine Kamera gefehlt oder nur ein Ziel gehangen, lag es wahrscheinlich nicht am Studio.
- Bist du der Meinung, dass das Studio selbst ausgefallen ist, schreib an info@pingup.de.
In die Nachricht gehören:
- der Tag und die Uhrzeit des Ausfalls, am besten mit Zeitzone,
- was du gesehen hast: Regie nicht erreichbar, Stream auf allen Zielen weg, Studio ließ sich nicht starten,
- das Konto, mit dem du angemeldet bist.
Je genauer die Uhrzeit, desto schneller finden wir die Stelle. Technischen Support gibt es per E-Mail, nicht am Telefon.
Während des Ausfalls
Wenn dein Studio mitten in einer Sendung nicht mehr reagiert, kannst du Folgendes versuchen: die Seite neu laden, nachsehen, ob das Studio noch läuft, und es sonst neu starten. An einem bezahlten Tag kostet ein weiterer Start nichts. Die Adressen deiner Eingänge bleiben normalerweise dieselben, sodass sich deine Kameras wieder verbinden können.