Geld zurück gibt es bei PGM.NINJA in zwei Fällen: nach der Geld-zurück-Garantie für deinen ersten Kauf und nach einem Widerruf als Verbraucher. Beides kannst du selbst auslösen, ohne Gründe zu nennen.
Dieser Artikel fasst die Regeln zusammen. Verbindlich ist allein der Text unserer AGB, dort die Ziffern 7 bis 9. Es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt deines Kaufs dort stand.
Die beiden Fälle im Überblick
| Garantie für den ersten Kauf | Widerruf | |
|---|---|---|
| Für wen | Verbraucher und Unternehmer | nur Verbraucher |
| Für welchen Kauf | nur den ersten, einmal je Kunde | jeden Kauf |
| Frist | 30 Tage ab dem Kauf | 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses |
| Weitere Bedingung | weniger als drei Tage genutzt | keine |
| Was du zurückbekommst | den vollen Kaufpreis | den Kaufpreis abzüglich der genutzten Tage |
Die Geld-zurück-Garantie für den ersten Kauf
Die Garantie ist freiwillig und gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Bist du nicht zufrieden, erstatten wir dir auf dein Verlangen den vollen Kaufpreis, wenn
- du uns das innerhalb von 30 Tagen ab dem Kauf mitteilst und
- du bis dahin weniger als drei Tage genutzt hast.
Für die Tage, die du bis dahin genutzt hast, berechnen wir nichts. Die Garantie gilt einmal je Kunde und nur für den ersten Kauf.
Der Widerruf für Verbraucher
Kaufst du als Verbraucher, hast du bei jedem Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Es genügt, dass du den Widerruf vor Ablauf der Frist absendest. Unternehmer haben kein Widerrufsrecht; für sie gilt allein die Garantie.
Beim Kauf verlangst du mit einem Häkchen, dass wir mit der Leistung schon vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, sobald du dein Studio öffnest. Widerrufst du danach, behalten wir für jeden bereits genutzten Tag dieses Kaufs den Anteil des Kaufpreises ein, der auf einen Tag entfällt: Kaufpreis geteilt durch die Zahl der gekauften Tage. Den Rest zahlen wir dir zurück. Der einbehaltene Betrag wird auf den Cent abgerundet.
Ein Beispiel: Beim Paket mit 30 Tagen entfällt ein Dreißigstel des Kaufpreises auf jeden Tag. Hast du vier Tage genutzt und widerrufst, behalten wir vier Dreißigstel ein und zahlen dir den Rest zurück.
Zwei Sonderfälle:
- Hast du alle Tage des Kaufs genutzt, ist nichts zurückzuzahlen.
- Erfüllt der Kauf zugleich die Voraussetzungen der Garantie, behalten wir nichts ein.
So verlangst du die Erstattung
Es gibt drei Wege:
- Angemeldet in deinem Konto unter „Erstattung“. Dort siehst du deine Käufe, und die Rückzahlung wird sofort veranlasst. Das ist der schnellste Weg und geht für die Garantie wie für den Widerruf.
- Ohne Anmeldung über das Formular Vertrag widerrufen. Du nennst deinen Namen, den Kauf, den du widerrufst, und eine E-Mail-Adresse. Den Eingang bestätigen wir dir unverzüglich per E-Mail.
- Mit einer Nachricht an info@pingup.de. Schreib dazu, um welchen Kauf es geht, zum Beispiel mit Kaufdatum und Paket.
Für den Widerruf reicht jede eindeutige Erklärung, auch ein Brief. Das Muster-Widerrufsformular und unsere Anschrift stehen in den AGB.
Wie schnell das Geld kommt
Wir zahlen Erstattungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen. Das Geld geht auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast. Wegen der Rückzahlung nach einem Widerruf werden dir keine Entgelte berechnet.
Was mit den Tagen passiert
Ein Kauf wird immer als Ganzes rückabgewickelt. Einzelne Tage eines Pakets nehmen wir nicht zurück, und Teilerstattungen gibt es nicht. Wer das Paket mit 30 Tagen gekauft hat, kann also nicht zehn Tage davon zurückgeben.
Mit der Erstattung werden die noch nicht genutzten Tage dieses Kaufs ausgebucht. Tage aus anderen Käufen sind davon nicht betroffen.
Was kein Fall für eine Erstattung ist
Über die beiden Fälle hinaus erstatten wir den Preis gekaufter Tage nicht, soweit das Gesetz es nicht zwingend vorsieht. Das ist selten ein Nachteil, denn gekaufte Tage verfallen nicht: Was du jetzt nicht brauchst, nutzt du später.
Ein Ausfall des Studios ist ein eigener Fall. Fällt dein Studio an einem bezahlten Tag aus Gründen aus, die wir zu vertreten haben, schreiben wir dir den Tag wieder gut. Mehr dazu in Studio ausgefallen: wann du den Tag zurückbekommst.